הבנק לא נתן למנוח וללוות הנוספות הסברים בעל פה כדרוש. המסמכים בכתב שערך ומילא הבנק, עליהן מבסס הוא העדר ביטוח חיים למנוח, מטעים ואינם ברי הבנה לבאים בשערי הבנק. משכך, הבנק הפר את חובתיו בכל הקשור ליחסי בנק-לקוח וכן חובותיו כמי ששימש כסוכן ביטוח לצורך ההצטרפות לפוליסת ביטוח החיים כמפורט לעיל ובהתאם, הפר גם את חובת הגילוי והיידוע שרבצה עליו.